近日，2024年红点设计大奖揭晓，人工智能驱动的空中转机助手Breez凭借其在技术创新与用户体验设计的突出表现获得殊荣。作为一个始于1955年的国际设计竞赛，红点奖一直致力于发掘和表彰具有创新性的设计作品。随着人工智能技术的快速发展，如何将AI与用户体验设计深度融合，成为当下设计界关注的焦点话题。
作为云计算、大数据和人工智能领域的资深用户体验设计师，李思嘉见证了AI技术从实验室走向实际应用的全过程。“人工智能正在重塑用户体验设计的基本范式”，她在近期的一次深度访谈中表示，“传统的用户体验设计主要关注界面的可用性和交互的流畅度，而在AI时代，我们需要考虑的是如何让智能系统真正理解并预测用户需求。”
据悉，红点奖源自德国，是与IF设计奖齐名的一个工业设计大奖，也是世界上知名设计竞赛中最大最有影响的竞赛，与德国“IF奖”、美国“IDEA奖”并称为世界三大设计奖。
重新定义用户体验设计
“在AI时代，用户体验设计的核心在于建立人与智能系统之间的信任关系。”李思嘉强调。她认为，当前的人工智能应用普遍存在着“技术优先”的倾向，过分强调算法的准确性和响应速度，而忽视了用户的实际感受和使用场景。“一个技术再先进的系统，如果无法让用户感到安心和可靠，也是失败的设计。”
这种理念深深影响了Breez的开发过程。研究数据显示，超过90%的国际旅客在航班衔接和机场导航方面存在不同程度的焦虑。针对这一现象，李思嘉进行了深度的用户研究，通过数据分析，系统性地梳理了国际旅客在转机过程中面临的具体挑战。
AI时代的用户研究创新
在用户研究方面，李思嘉创新性地提出了“AI辅助的用户研究方法论”。“传统的用户研究方法往往依赖于问卷调查和行为观察，数据收集效率低，样本量有限。”她解释道，“通过引入AI技术，我们可以实时分析用户的使用行为，识别潜在的痛点，甚至预测可能出现的问题。”
在Breez的开发过程中，李思嘉建立了详细的用户旅程地图。“AI不仅帮助我们收集数据，更重要的是帮助我们发现了许多传统研究方法难以察觉的用户需求模式。”例如，系统发现不同国籍的旅客在面对航班延误时会表现出不同的行为特征，这些发现为产品的本地化设计提供了重要参考。
技术与人性的平衡
作为一名专注于AI领域的用户体验设计师，李思嘉特别强调了技术与人性之间的平衡。“AI系统不应该试图完全替代人工服务，而是要在适当的时候为用户提供帮助。在人工智能时代，优秀的用户体验设计应该是‘无形’的。”李思嘉解释道，“用户不应该感觉到自己在与一个复杂的AI系统交互，而是应该觉得整个服务过程自然而然。”这种理念体现在Breez的每个设计细节中，从语言表达的亲和性，到界面反馈的及时性，都经过精心设计。
设计创新的社会意义
李思嘉认为，AI时代的用户体验设计具有重要的社会意义。“我们不仅要关注个体用户的体验，还要考虑设计决策对整个社会的影响。”她指出，好的设计应该能够促进技术的普惠性，让不同年龄、文化背景的用户都能便捷地使用AI服务。展望未来，李思嘉认为人工智能与用户体验设计的融合还有更多可能性。除了红点奖，Breez还获得了包括伦敦设计奖、DNA巴黎设计奖和缪斯设计奖在内的多个国际设计大奖。但李思嘉始终保持清醒的认识：“获奖不是目的，如何通过设计创新推动技术的普惠发展，让AI真正服务于人类社会的进步，才是我们追求的目标。”
在人工智能快速发展的今天，李思嘉的实践给我们带来了重要启示：优秀的用户体验设计不仅要关注技术创新，更要思考如何通过设计让技术更好地服务于人类社会的发展。这种将技术创新与人文关怀相结合的设计理念，将继续指引着AI时代用户体验设计的发展方向。
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